تأثیر مدیریت دانش مشتریان ورزشی بر تمایل خری اینترنتی

عصر امروز، عصر سازمانهای مبتنی بـر دانـش اسـت. خرده فروشان آنلاین برای حفظ و جذب مشتریان نیازمند داشتن دانش صریحی درباره ی آن چه که مشتریان از کیفیت خدمات انتظار دارند، می باشند، به خصوص آن ها باید توجه بیش تری به نیازهای دو گروه کاربران جستجوگران اطلاعات، خریداران آنلاینی که از اینترنت به عنوان ابزاری برای خرید محصولات ورزشی، استفاده می نمایند. در این راستا تحقیق حاضر به تأثیر مدیریت دانش مشتریان ورزشی بر تمایل خرید اینترنتی می پردازد. پژوهش حاضر از لحاظ روش، پیمایشی و از لحاظ هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری دانشجویان تربیت بدنی استان گیلان که حداقل یک بار خرید اینترنتی کالاهای ورزشی انجام داده اند، در نظر گرفته شده است و نمونه مورد نظر به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری مشتمل بر 385 نفر می باشد که بر اساس جدول مورگان تعیین گردید. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که عوامل مدیریت دانش مشتریان ورزشی شامل: پایگاه داده مشترک 01/0>p، مخازن اسناد 01/0>p، انجمن های گفت و گو 01/0>p، بر تمایل خرید اینترنتی تأثیر معناداری دارد اما عامل برنامه های کاربردی p=%83 بر تمایل به خرید اینترنتی فاقد تأثیر معناداری بود. همچنین از بین عوامل مدیریت دانش مشتری بر تمایل خرید اینترنتی مشتریان ورزشی بالاترین رتبه مربوط به برنامه های کاربردی و پایین ترین رتبه مربوط به پایگاه های داده مشترک می باشد.